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客户关系管理对企业的作用是什么?

1、客户关系管理的作用和功能: (1)良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低,获得成本上的领先优势。 (2)通过客户资源管理,可以对客户信息进行全面整合,实现...

CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。 最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是...

客户关系管理对企业的作用: 1、提高客户忠诚度 很多企业通过促销、赠券、返利等项目,期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度,但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务,企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务,将争取...

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一、优秀的企业文化是客户关系管理的实施前提 文化是一系列价值观和行为规范的总和;是一种风俗、习惯,特别是舆论。而企业文化的含义是:在一定的社会、经济、文化背景下的企业,在长期的发展过程中,逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观,以...

转载以下资料供参考 客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命...

可以帮助企业防止客户流失、销售专业化、大幅提升业绩,现在客户关系管理系统比较好的像神州云动CloudCC云CRM,易用性也好

随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在逐步失去,此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化的客户期望迅速做出反应成为企业成功的关键。而客户关系营销这个概念所代表的正是客户关系管理与市场营销的结合,他为在企业内负...

CRM系统的具体作用,要视具体的产品而异。在众多的CRM产品中,MOONCRM无论是从功能的强大,还是产品的易用性方面来说,都深受用户好评,是国产CRM的杰出代表。在这里我们可以结合MOONCRM的实际,来具体谈谈CRM的作用,或者说CRM能为企业带来什么...

客户关系管理的出现,主要源自三个方面的原因: 需求的拉动。受各种因素的阻碍和干扰,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息;其次,来自销售、客户服务、市尝制造、库存等部门的信息分散在企业内,这些零散的信息使得无法...

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